bora-dyoa 님의 블로그

호텔 고객 불만 대응 전략

호텔 고객 불만 대응 전략1. 호텔 고객 불만이 중요한 이유호텔 운영에서 고객 불만은 피할 수 없는 요소다. 객실 청결, 직원 서비스, 예약 문제, 소음, 음식 등에 대한 불만이 발생할 수 있으며, 이를 적절하게 대응하지 않으면 고객 만족도 하락과 부정적인 리뷰로 이어질 수 있다.✔️ 고객 불만을 잘 해결하면?고객 신뢰 회복 및 충성도 증가긍정적인 구전 효과 및 리뷰 개선호텔 평판 관리 및 브랜드 이미지 향상✔️ 고객 불만을 방치하면?온라인 리뷰(트립어드바이저, 구글 리뷰)에서 낮은 평점 기록고객 이탈 증가 및 재방문율 감소OTA 및 메타서치 노출 순위 하락호텔은 불만을 최소화하는 예방 전략과 발생한 불만을 효과적으로 해결하는 대응 전략을 모두 갖추어야 한다.2. 호텔 고객 불만 유형과 대응 전략고객 불..

호텔 예약 시스템 및 운영 전략

호텔 예약 시스템 및 운영 전략1. 호텔 예약 시스템이란?호텔 예약 시스템(Hotel Reservation System)은 고객이 객실을 예약하고, 호텔이 예약 데이터를 관리하는 디지털 플랫폼이다. 과거에는 전화나 이메일을 통한 수기 예약이 일반적이었지만, 현재는 온라인 예약 시스템(OTA, 공식 홈페이지, 메타서치 등)이 주류를 이루고 있다.✔️ 예약 채널 종류직접 예약(Direct Booking): 호텔 공식 웹사이트, 전화, 방문 예약온라인 여행사(OTA, Online Travel Agency): 부킹닷컴, 익스피디아, 아고다, 호텔스닷컴 등메타서치(Metasearch): 구글 호텔 검색, 트립어드바이저, 카약(KAYAK) 등기업 및 단체 예약: 법인 계약, 여행사 패키지, 연회 및 행사 예약호텔의..

호텔 하우스키핑 운영 전략

호텔 하우스키핑 운영 전략1. 호텔 하우스키핑이란?하우스키핑(Housekeeping)은 호텔의 객실 및 공용 공간의 청결과 유지 관리를 책임지는 부서로, 고객이 최상의 숙박 경험을 할 수 있도록 돕는 핵심적인 역할을 한다.호텔 산업에서 고객의 만족도를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나가 객실의 청결도와 정돈 상태다. 따라서 체계적인 하우스키핑 운영 전략이 필수적이다.하우스키핑의 주요 업무는 다음과 같다.✔️ 객실 청소 및 정리✔️ 침구 및 타월 교체✔️ 어메니티(세면도구, 생수 등) 보충✔️ 세탁 및 리넨 관리✔️ 공용 공간(로비, 복도, 회의실 등) 청소 및 유지 관리2. 호텔 하우스키핑 운영 전략하우스키핑의 운영 전략은 크게 객실 청소 프로세스, 인력 관리, 고객 맞춤 서비스, 비용 절감 및 지속 ..